Si tratta della reputazione che acquisisce una persona, brand o azienda nel web, l’attività che monitora quanto viene detto sul proprio conto, se si parla di un brand si fa riferimento all’opinione diffusa su prodotti, servizi, competenze, eventi o progetti. È una strategia fondamentale su cui le aziende fanno affidamento per poter raccogliere tutte le opinioni diffuse nel web da parte di utenti e consumatori, al fine di migliorare le proprie prestazioni di marketing.