Voice of Customer

Letteralmente è la voce del cliente o consumatore, quella che un’azienda ascolta per riuscire ad intuire, analizzare e comprendere gli interessi, preferenze, opinioni e bisogni degli utenti, per poi scegliere e mettere in atto le migliori strategie allo scopo di allineare l’attività dell’azienda con le esigenze dei clienti, aumentando la loro soddisfazione e quella dell’azienda stessa.