Social CRM

Traducibile come Gestione del rapporto coi Clienti sui Social, è definibile come un approccio strategico al business dove la giusta piattaforma e la giusta impalcatura organizzativa e processuale stimolano il cliente a dialogare attivamente e con tempisitche rapide con un brand. Deve generarsi una conversazione fra uguali, dove si instaura un rapporto di trasparenza e di fiducia reciproca e dove entrambi i soggetti possono fornire consciamente informazioni valide.