Sono profili immaginari creati attraverso delle ricerche, le personas stilizzano in un soggetto astratto un particolare gruppo di clienti che possono avere interessi e abitudini simili fra di loro, e che si relazionano in modo simile al brand. Le personas diventano delle rappresentazioni quasi archetipiche dei clienti, e sono perfette per capirli e immedesimarsi meglio nei loro processi di scelta, così che siano le loro soggettività ad essere il centro assoluto del marketing.