Glossario

Fidelizzazione

Situata alla fine del funnel, nel post-purchase, fa riferimento a diverse azioni che un’organizzazione può compiere per mantenere il numero dei clienti costante, per far si che siano soddisfatti e che non se ne vadano, così da generare un passaparola che possa pubblicizzare un business a costo zero. Un cliente fidelizzato diventa spesso un ambassador del brand, un vero e proprio promoter che lavora di sua spontanea volontà.

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