CRM – Customer Relationship Management

L’insieme di strategie, tecniche, tecnologie utilizzate da un’azienda per costruire e mantenere relazioni con i propri clienti. La CRM ha delle affinità con la Customer Experience Management, ma a differenza di questa usa i dati raccolti per migliorare le vendite. In pratica gestisce il rapporto tra cliente e azienda con l’obiettivo di prolungare questo rapporto, agevolare i passaggi del percorso con il fine di aumentare la redditività.