Glossario

Customer Experience Management

L’insieme delle attività e tecniche messe in atto da un’azienda per pianificare, organizzare e tracciare ogni singola interazione tra un cliente e l’azienda stessa. È il processo e lo studio di progettazione, di strategia, di lavoro globale fatto sul cliente per rendergli migliore l’esperienza con il brand. Si tratta, quindi, di una strategia che pone il cliente al centro di qualsiasi attività di marketing.

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