Customer Churn Rate

Tradotto in italiano tasso di abbandono, è una metrica che indica la percentuale di disiscrizione da un determinato servizio. Si verifica quando un cliente si disiscrive da un servizio, smette di acquistare i prodotti, o smette di interagire con il brand. Se il churn rate è alto significa che l’azienda non sta adottando strategie di fidelizzazione dei clienti efficaci.