La centralità del cliente, come dice il termine, tratta il dovere di mettere come punto focale e obiettivo al centro di qualsiasi progetto i propri clienti, della capacità di organizzazione e messa in atto di strategie volte a comprendere qualsiasi bisogno o necessità dei propri utenti e consumatori prevedendo le loro necessità e soddisfacendo i loro bisogni in ogni situazione.