Brand Loyalty

È il grado di fedeltà che i consumatori manifestano nei confronti di un determinato brand. Lo fanno tramite un atteggiamento positivo verso il brand in questione, che viene concretizzato attraverso l’impegno a riacquistare i suoi prodotti o servizi nel lungo periodo, trascurando la presenza dei competitors che vendono prodotti similari. Allo stesso tempo i clienti fedeli sono quelli maggiormente predisposti a raccomandare il marchio ad altre persone attraverso il processo del passaparola.