Brand Engagement

È il coinvolgimento emotivo che i clienti provano nei confronti della marca, nel momento in cui questa è stata capace di costruire e mantenere una relazione, in cui il cliente dovrà appunto interagire attivamente. Ci sono diversi modi per aumentare il livello di Brand Engagement, ad esempio incoraggiando gli User Generated Content, organizzando contest sui social o eventi, creando e gestendo una community e chiedendo feedback ai clienti.