Customer Experience: come si creano le esperienze

Customer Experience

La customer experience, cioè l’insieme delle interazioni fisiche e non che i clienti sperimentano entrando in contatto con un’azienda, è diventato un aspetto fondamentale in grado di caratterizzare strategicamente e a livello di marketing ogni organizzazione. Sempre più aziende iniziano a dare peso alla customer experience tanto che alcune organizzazioni hanno già creato delle funzioni […]

Business Model: come pianificare la Value Proposition

Business Model

Chiunque abbia già intrapreso un’attività imprenditoriale si è già imbattuto, più o meno consciamente, nello sviluppo di un Business Model. Tale attività, che consiste in un’impegnativa analisi strategica di tutti gli aspetti di un business, è spesso molto onerosa in termini di tempo e di difficile realizzazione. Inoltre, un errore comune risulta essere quello di […]

CX Marketing: strategie migliori e i 6 pilastri fondamentali

Le attività di CX Marketing, ossia tutte le strategie e le azioni atte a pianificare, gestire e migliorare le interazioni con i clienti con lo scopo di soddisfare le loro aspettative o addirittura superarle, rivestono un ruolo fondamentale nei più moderni piani marketing stilati dalle aziende. Le aziende hanno a loro disposizione la possibilità di […]

Phygital CX: connessione tra online e offline

PHYGITAL CX

La nuova frontiera della customer experience riguarda il fenomeno della Phygital CX: la fusione del Customer Journey digitale con le esperienze d’acquisto presso punti vendita fisici. L’esplosione del digital marketing e il susseguente boom dell’e-commerce favorito dalla pandemia  hanno modificato i comportamenti d’acquisto dei clienti target che, una volta analizzati, hanno fatto emergere un nuovo […]

Come misurare la CX: i 6 indici fondamentali

MISURARE LA CX

Come misurare la CX? Sappiamo tutti che l’insieme di emozioni, sensazioni, stati d’animo durante le interazioni tra clienti e azienda costituiscono un aspetto fondamentale del successo o insuccesso di un business. Sfortunatamente avendo a che fare con interazioni e stati d’animo è difficile se non impossibile trovare dei valori esclusivamente quantitativi in grado di spiegare […]

Customer Retention: come trattenere i clienti E-Commerce

customer retention

Customer retention, ovvero come trattenere il più alto numero possibile di clienti. Di ragionamenti, giusti pensati e calibrati, se ne fanno spesso. Quando, però, diventa necessario calarsi nella pratica e capire se i clienti apprezzano il modo che un’azienda ha di interagire con loro,  le cose si complicano. Se poi, ai metodi di rilevazione classici […]